プライバシーポリシー

個人情報の収集範囲： IHGでは、お客様が当社の予約システムを通じて予約された場合もしくはIHGブランドのホテルに滞在された場合に、お客様の情報を収集いたします。ご予約やご滞在に際して収集される情報には以下の項目が含まれます。

• お客様のご氏名、メールアドレス、ご自宅および勤務先ご住所、電話番号、国籍、支払いカード情報
• お客様のIHGリワーズクラブ会員番号やマイレージサービス会員番号など、IHGのサービスやプログラム、提携プログラムに関連する情報
• お客様のご希望の客室タイプやホテルに対する具体的なご要望など、ご予約の際に提供された客室およびご滞在時のご希望に関する情報

上記の情報は、IHGのグローバル予約センターや公式サイト、ホテルへの直接連絡、携帯電話やアプリなどを通じたご予約の際に、IHGに直接提供される場合があります。オンライン旅行代理店を通じてご予約された場合、またはIHGのフランチャイズ加盟業者に直接情報を提供された場合には、上記の情報が第三者機関を通じて提供される場合もあります。

個人情報の利用用途： お客様から提供を受けた情報は主にホテルの予約手続きに使用されます。ご滞在に先立ち、お客様の情報をホテルに送信したり、お客様に滞在前のご連絡を送信させていただく場合もございます。またご滞在後、お客様に滞在後のご連絡や、ホテルご滞在についてのご意見ご感想をご提供いただくことを目的に満足度調査などを送らせていただく場合もあります。

お客様の同意を得た場合もしくは適用される法令で許可される場合には、お客様の関心に沿うものとIHGが判断する商品やサービスのマーケティング関連のご案内（ショートメールや自動ダイヤルシステムによる電話連絡を含みます）をお送りする場合があります。また、お客様のご滞在に関連する情報を使用して、当社のウェブサイトや第三者機関のウェブサイトにターゲット広告を表示したり、関連するメッセージを送信したりする場合もあります。さらに、お客様から提供された情報を用いて、全体的傾向の判断や統計的な分析を行ない、当社の商品やサービスの評価や改善、ホテルの新規ロケーションや新サービスの計画、その他の市場調査に利用させていただく場合があります。

個人情報の共有： お客様から提供を受けた情報は、予約手続きの目的のためご滞在予定のホテルと共有されます。IHGの事業に関連するサービスの提供、および当社の商品・サービスの改善のために、外部サービス提供業者と共有させていただく場合もあります。例えば、市場調査やデータ分析を目的として、第三者機関や第三者機関のサービスを利用する場合があります。また場合によっては、各地域の同意要件を満たした上で、外部サービス提供業者の協力を得て各種マーケティングキャンペーンを行なう場合があります。さらに、IHGリワーズクラブの提携業者やその他の第三者機関を含む外部の業者が、その商品やサービスを特別優待として提供する際などにお客様の個人情報を当該業者と共有する場合があります。その場合、当該第三者機関は当社の個人情報保護要件に準拠することに同意しているものとします。

上述の目的以外では、お客様の同意を得ることなく、お客様のご滞在に関する情報をいかなる第三者機関とも共有することはありません。但し、下記の特別な状況を除きます。

• 法令により開示が求められる場合や、ホテルのお客様、従業員、その他一般、もしくはIHGの所有物を保護するために開示が必要であると当社が誠意に基づいて考える場合
• 訴訟手続き、裁判所命令、召喚状、令状、法的手続きに従うために開示が必要な場合
• 合併、資産売却、その他の関連する取引の際

個人情報の収集範囲： IHGの中核となるロイヤリティ プログラムであるIHGリワーズクラブをはじめとする、いずれかのロイヤリティ プログラムやサービスのご入会やご参加において、お客様の個人情報を収集いたします。当該プログラムのご入会やご参加の際に収集する情報には以下の項目が含まれます。

• お客様のご氏名、メールアドレス、ご自宅および勤務先ご住所、電話番号、国籍、生年月日、支払いカード情報
• 会員番号と暗証番号ならびに提携航空会社またはレンタカー会社などの提携プログラムのメンバーシップ情報
• お客様の客室およびご滞在時のご希望やお気に入りの目的地など、お客様に任意でご提供いただくロイヤリティプログラムのプロフィール情報
• IHGからのご連絡方法に関するご希望や受け取りを希望される情報の種類などを含む、マーケティングに関するご案内のご希望設定

上記の情報は、IHGのグローバル予約センター、カスタマーケアセンター、公式サイト、ソーシャルメディア、ホテルへの直接連絡、携帯アプリなどを通じて、IHGに直接提供される場合があります。また、IHGのフランチャイズ加盟業者など第三者機関を通じて上記の情報が提供されることもあります。お客様の関心に沿うマーケティング情報の特定などを目的として、公開情報などその他の情報源から情報を収集する場合もあります。

個人情報の利用用途： お客様から提供を受けた情報はIHGのロイヤリティ プログラムの運営およびサービスの提供のために使用いたします。また当社の商品やサービスの提供のために使用する場合もあります。

情報の利用用途には以下の項目が含まれます。

• ロイヤリティ プログラムへの入会登録
• オンラインでポイントと交換した商品の注文および配送
• 最新情報やアカウント明細など、IHGのプログラムやサービスへの参加に関連するその他の情報の送信
• IHGや提携先の第三者機関や関連会社が提供する商品やサービスに関連するマーケティング関連のご案内（ショートメールや自動ダイヤルシステムによる電話連絡を含みます）の送信
• お客様の関心に沿って個々のお客様向けに設定された、IHGの商品やサービスに関する広告やその他のお知らせの提供
• 分析、統計的分析を含むその他の調査

IHGが提供をお願いする情報は一部を除いてお客様の任意でご提供いただくものですが、情報提供されない場合には、一部のサービスの提供に支障が出たり、サービスが提供できない事態が生じます。お客様ご自身での情報管理およびIHGからのご連絡方法に関する詳しい情報は、下記の「ご希望の設定および情報の管理」セクションからご覧いただけます。

個人情報の共有： IHGのロイヤリティ プログラムへのご参加に際し、プログラムの運営やお客様からリクエストのあった商品やサービスの提供を目的として、提携先の第三者機関やサービス提供業者などを含む外部の業者とお客様の情報を共有する必要が生じる場合があります。さらに、IHGリワーズクラブの提携業者やその他の第三者機関を含む外部の業者が、その商品やサービスを特別優待として提供する際などにお客様の情報を当該業者と共有する場合もあります。その場合、当該第三者機関は当社の個人情報保護要件に準拠することに同意しているものとします。また、外部サービス提供業者の協力を得て、IHGの広告活動の管理・実施・改善を行う場合があります。

上述の目的以外では、お客様の同意を得ることなく、お客様の情報をいかなる第三者機関とも共有することはありません。但し、下記の特別な状況を除きます。

• 法令により開示が求められる場合や、ホテルのお客様、従業員、その他一般、もしくはIHGの所有物を保護するために開示が必要であると当社が誠意に基づいて考える場合
• 訴訟手続き、裁判所命令、召喚状、令状、法的手続きに従うために開示が必要な場合
• 合併、資産売却、その他の関連する取引の際

上記以外の場合にも、コンテストや抽選に参加される際、IHGからのニュースレターならびにその他の特別ご優待やキャンペーン情報の受け取りをご希望の際、IHGの携帯アプリをダウンロードされる際、その他のサービスにご参加の際などに個人情報を収集・使用することがあります。こうした場合に、お客様から提供いただいた情報は、当該コンテストや抽選、お客様が参加を希望されるサービスの運営・実施を目的として使用されます。当社に提供いただく情報には、お客様のご氏名やご住所に加え、特定の統計情報が含まれる場合があります。上記のいずれの場合にも、別段の明示がない限り、本プライバシーに関する方針に定める一般原則に準じてお客様の情報を収集・使用・保護するものとします。

また、IHGのウェブサイトを閲覧される際、携帯アプリをご利用の際、Wi-FiサービスなどIHGブランドのホテルで特定のサービスをご利用の際にもお客様の情報を収集いたします。この場合、お客様の国情報、インターネット プロトコル（IP）アドレス、媒体アクセス制御（MAC）アドレスといった情報に加え、ご使用のシステムやデバイスに関する情報が自動的に収集される場合があります。こういった情報は、機能的な目的およびオンラインサービスをご利用の際の利便性向上を目的として収集されるものです。その他、全体的な傾向の判断や統計的な分析を行ない、お客様の関心に沿った広告やメッセージの表示に使用する場合があります。情報の共有に関する詳しい情報は、下記の「IHGのウェブサイト、携帯アプリ、その他のテクノロジーの使用」セクションからご覧いただけます。

クッキーとは：「クッキー」とは、インターネットユーザーのウェブ ブラウザまたはデバイスに蓄積される小さなテキストファイルであり、ユーザーのブラウザやデバイスを記憶したり情報収集したりするために使用されています。当社のウェブサイトを閲覧したり、携帯アプリを使用したりする際にクッキーが保存される場合があります。適用される法令において許可される場合には、Eメール キャンペーンにクッキーが用いられることがあります。

使用されるクッキーの種類と使用法： IHGでは主に、以下に挙げる3種類のクッキーを使用しています。

• 機能性クッキー – このクッキーは、ウェブサイトやアプリを使いやすくし、特定の機能を利用できるようにすることでユーザーの利便性を向上するためのものです。例えば、ご予約手続きの円滑化のための機能や、サイト内のページを移動される際に選択された項目を記憶するなどの機能に機能性クッキーが使われます。また、再入力の手間を省くため、サインイン情報やホテルに関するご希望を記憶する際にも機能性クッキーが利用されています。
• パフォーマンスクッキー – このクッキーは、ウェブサイトやアプリの機能をサポートするために必要な情報を収集し、ウェブサイトの改善や閲覧中に発生した問題の特定に役立てられます。例えば、IHGサイトへのアクセス経路や閲覧中のサイト内の操作状況などの情報を収集するためにパフォーマンスクッキーが使われます。また、ウェブサイトのアクセス数や広告の効果などを統計的に分析する際にも利用されています。
• ターゲットクッキー – このクッキーは、IHGの商品やサービスを改善したり、お客様の関心に沿うとIHGが判断するターゲット広告を表示したりするための情報を収集します。当社のウェブサイトやアプリ全般において、各種マーケティング活動やキャンペーンを目的に、ターゲットクッキーを使用しています。詳しくは、下記の「ターゲット広告」セクションをご覧ください。

クッキーについての詳しい情報や使用方法については、http://www.allaboutcookies.org/をご覧ください。

第三者機関のクッキー： 上述のとおり、IHGでは広告を管理・実施・改善するために、各種の外部サービス提供業者を利用しています。当該の外部業者が、情報収集やお客様の関心に沿うと当社が判断する広告の表示のため、当社の指示のもとクッキーを使用することがあります。また、外部サービス提供業者より、当社のマーケティング活動に関連する統計情報や分析情報の提供を受ける場合があります。その他、クッキー（およびその他のトラッキング テクノロジー）を利用して収集した情報を第三者機関と共有して、分析やマーケティングを目的として使用することもあります。

クッキーの管理と拒否： IHGのウェブサイトは、クッキーを使用せずに閲覧することもできますが、その場合には一部のサービスや機能などがご使用いただけない場合があります。ご使用のブラウザ上で、すべてのクッキーを拒否するかクッキーが設定された場合に通知されるよう設定することでクッキーを使用せずに閲覧いただけます。設定はブラウザごとに異なりますので、ご使用のブラウザの「ヘルプ」メニューからクッキーの設定変更についてご確認ください。フラッシュクッキーの管理については、次のサイトをご覧ください。

第三者機関によるクッキーの使用に関し、IHGではDigital Advertising Alliance（DAA／デジタル広告連合）によるオンライン行動ターゲティング広告に関する自主規制プログラムに参加しています。 同プログラムの一環として、IHGでは DAAが公表している基準や指針に準拠することに同意しています。 ターゲット広告や広告を目的とした自動情報収集のオプトアウトに関する詳しい情報は、http://www.aboutads.info/choices/ 英語サイト）または、 http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp 英語サイト）をご覧ください。EU加盟国内ではEUDAAが同様の「ad choices」プログラムを実施しています。詳しくはhttp://www.youronlinechoices.com/uk/をご覧ください。

その他のテクノロジー： IHGのウェブサイト、携帯アプリ、Eメールを含む当社の事業において、ピクセルやウェブビーコンなどのその他のテクノロジーが利用されることがあります。IHGでは当社の商品やサービスの改善およびマーケティング活動を目的として当該テクノロジーを利用しています。

ターゲット広告： IHGのウェブサイトの閲覧や携帯アプリご利用の際に、IHGや第三者機関のクッキー、ピクセル、ウェブビーコンなどを用いたターゲット広告を表示する場合があります。その際、永久クッキーが用いられることもあります。当該テクノロジーは、お客様の関心に沿うと当社が判断する広告の表示および、当社ウェブサイトや携帯アプリの機能やパフォーマンスの改善を含む、当社の商品やサービスの向上を目的として使用されています。特定のタイプのターゲット広告の拒否については、上記の「クッキーの管理と拒否」セクションをご覧ください。

トラッキング拒否： 現在、IHGのシステムはブラウザの「do-not-track（トラッキング拒否）」機能に対応しておりませんが、本セクションに記載のとおり、クッキーを拒否するなど、特定のトラッキング技術を無効にすることは可能です。また、ターゲット広告の非表示設定は、DAA（英語サイト） および Network Advertising Initiative（英語サイト）の説明をご参照ください。

IHGのウェブサイトや携帯アプリをご利用の際、上述のサービス提供を目的として、サービス提供中にユーザーの位置情報を取得する場合があります。例えば、当社の携帯アプリご利用中、お客様の位置情報提供に同意いただいた場合、位置情報をGPSまたはBluetooth技術により取得し、位置情報に合わせたご優待やキャンペーンなど、特定のサービス提供に利用いたします。当社のウェブサイトや携帯アプリのご利用に加えて、ご利用のインターネット プロトコル（IP）アドレスやIHGホテルが提供するWi-Fiインターネット サービスなどの各種サービスを通じて、ワイヤレス ネットワークやご利用の携帯機器周辺の基地局からお客様の位置情報を取得する場合があります。また、お客様が位置情報付きで「ツイート」された場合など、ソーシャルメディアのご利用を通じて情報を提供された場合にも、位置情報にアクセスする場合があります。位置情報提供については、ご利用のデバイスやソーシャルメディア プラットフォームで、変更もしくは設定が可能です。

IHGの携帯アプリをご利用の際に、IHGではお客様の情報を取得いたします。ご使用の機器のメーカーや種類などの一部の情報は自動的に送信されますが、位置情報などその他の情報はお客様が選択された場合にのみ取得可能となっています。携帯アプリから取得したお客様の個人情報の処理・利用については、別段の定めがない限り、本プライバシーに関する方針に定める一般原則に準ずるものとします。

携帯アプリをご利用の場合、IHGが開催するイベントやキャンペーンなどのお知らせを目的として、随時、プッシュ通知を送信いたします。当該通知の受信停止をご希望の場合は、ご使用の機器にて通知をオフに設定してください。適切な通知を送信するため、ご使用の機器のオペレーティングシステムやユーザーID情報など、特定の情報を取得させていただく必要があります。

Facebookの「いいね」ボタンをはじめとする各種ソーシャルメディア機能がIHGのウェブサイトや携帯アプリ上で使用される場合があります。当社のサービスやプログラムと連動して当該機能を利用することにより、特定の情報が共有されたり、当社に提供されることがあります。お客様のアカウント設定およびプライバシー設定によっては、当社のサービスを利用されているか否かに関わらず、ソーシャルメディア プラットフォームへのお客様の投稿を当社が閲覧できる場合があります。また状況によっては、当該ソーシャルメディア プラットフォームを通じて当社よりお客様にご連絡させていただく場合もございます。ソーシャルメディアサイトに投稿される情報および当該情報の開示に関しては、当該第三者機関の関連する方針が適用されます。

上述のサービス提供にあたり、IHGのほか、場合によってはフランチャイズ加盟業者、提携先の第三者機関、外部サービス提供業者などにより、ご予約に関わるご連絡や、ロイヤリティ プログラム会員様宛のご連絡、その他当社のサービス提供に関するご連絡を差し上げることがあります。

IHGリワーズクラブもしくはインターコンチネンタル アンバサダーの会員様は、会員アカウントにサインインの上、「ご希望の連絡方法」のセクションをクリックすると、ご希望の連絡方法を変更いただけます。また、IHGリワーズクラブ会員様の場合は、IHGリワーズクラブ サービスセンターでも変更も承ります。さらに、当社からお送りするお知らせにも、マーケティング関連のご案内の配信停止のオプションが掲載されています。上記以外の場合や、特定のご案内の配信停止についてお困りの場合は、グローバル カスタマーケア センターまたはIHGプライバシーオフィス（連絡先は「IHGへのお問い合わせ」セクションをご覧ください）までご連絡ください。

1種類のみの配信停止では、その他のご連絡の配信停止が実行されない場合もございますのでご注意ください。同様に、当社からのご連絡の配信を停止された場合にも、フランチャイズ加盟業者が独自に実施するご連絡については配信停止されません。

ご提供いただいた情報に誤りがある場合や、情報の変更や削除をご希望の場合には、グローバル カスタマーケアセンターにて情報の更新を承ります。IHGリワーズクラブもしくはインターコンチネンタル アンバサダーの会員様は、会員アカウントにサインインの上、「個人情報」のセクションをクリックすると、個人情報を更新・修正いただけます。上記以外の場合には、IHGプライバシーオフィス（連絡先は「IHGへのお問い合わせ」セクションをご覧ください）までご連絡ください。適宜、ご要望に対応させていただきます。

ご提供いただいた情報の一部は削除することができない場合があります。また、一部の情報は機密保持のために必要となりますのでご了承ください。上記以外の場合にも、IHGのシステムに保存されている情報や、本プライバシーに関する方針に記載のサービスに関連して第三者機関に提供された情報の一部は、当社にて削除できない場合があります。